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1. PQRSD- Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

Guía PQRSD


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Guía PQRSD: Guia para colocar trámites de PQRSD
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1. PQRSD- Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

La atención de peticiones, quejas, reclamos y/o denuncias en el Ministerio de Hacienda y Crédito Público está a cargo del Grupo de Gestión de Información a través del proceso Gestión de Servicio al Cliente; quien los atenderá o tramitará ante la dependencia y/o funcionario competente, y gestionara su atención dentro de los términos legales. Para ello es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:

Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

La respuesta al derecho de petición salvo disposiciones especiales debe expedirse dentro de los siguientes términos legales: De interés general o particular (15 días); consulta o solicitud de concepto (30 días); expedición de documentos (10 días); solicitud autoridad legislativa (5 días); de información por parte de una autoridad (10) días.
 


Documentación a aportar
  • Con carácter general, para todas las solicitudes
    • Si anexa documentos
      • Anexe aquí el documento (si desea anexar más documentos puede hacerlo por la opción ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA)
        • Anexe aquí el documento (si desea anexar más documentos puede hacerlo por la opción ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA)
        • Bloqueante
    • NO anexa documentos
      Forma de presentación

      • Presencial

      • Por teléfono

      • Por correo electrónico

      • On-line
        Presentación via Sede Electrónica
      • Chat
      • Impresa
        Plazo Presentación

           Puede realizar una PQRSD en cualquier momento del año, dependiendo del canal a utilizar.

          IMPORTANTE: Si su trámite fue ingresado en horario no hábil, es decir, de lunes a viernes entre las 5:00 pm y 8:00 am o fue ingresado sábados, domingos o días festivos, el tiempo de respuesta empezará a contar a partir del siguiente día y hora hábil.

        Información adicional a la forma de presentación
        • Para obtener Información adicional comuníquese al teléfono 602 1270 opción 2 o a la línea nacional gratuita 01-8000-910071, o al correo electrónico atencioncliente@minhacienda.gov.co
          Horario de atención de lunes a viernes de 8a.m. a 5p.m. Dirección: Carrera 8 Nº 6C-38, Bogotá, Colombia Tel: 381 1700 Ext.1123 Fax: 381 2183.

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